剛?cè)胄袝r我問總工，“做了這么多年的恒溫恒濕箱，你最怕什么呀?”一旁耿直的周工一聽操著一口東北話上來就說，“技術(shù)都這面成熟了，我都不怕，老總怕啥呀�！敝芄碜陨蜿枺掞L(fēng)里總自帶一股幽默，聽完大家樂了，老總只是笑了笑并沒有贊成，他說：“其實(shí)我怕客戶不會用”，我愣了一下忙問原因，老總給我講了二個案例，讓他至今未忘，始終鞭策自己考慮事情更全面。
我們有一個設(shè)備大戶，他們家買了不少設(shè)備，開始都好好的，有一次晚上使用的于工突然打電話過來。電話里把調(diào)試部的小沈一頓訓(xùn)，說的小沈話都沒敢說幾句連連道歉，冷靜下來后把原因說了，原來他們急著做試驗(yàn)，但設(shè)備一直報(bào)警他沒法做試驗(yàn)，要求我們當(dāng)時就趕幫過去給他解決問題，大晚上快十一點(diǎn)了，這怎么趕也沒車了呀。小沈試圖在電話里幫忙解決問題，問了幾句于工不耐煩了，小沈只好打電話給老總求助，老總都睡下來了，被手機(jī)振動給吵醒了，一看是小沈估計(jì)是有事，聽完電話就明白了，沒辦法誰讓他是技術(shù)總工呢，苦活累活只能他來，連夜就開車趕過去了，現(xiàn)場一看氣得不輕，不過是超溫保護(hù)器受限了，把超溫保護(hù)器上原本設(shè)定的參數(shù)調(diào)整一下，調(diào)到比要做的試驗(yàn)溫度高10℃或15℃就可以了。老總一分鐘就把問題解決了，客戶臉上有點(diǎn)掛不住了，連連表示抱歉，因?yàn)樵囼?yàn)著急，一急就忘記這一茬了，當(dāng)時恒溫恒濕箱到現(xiàn)場時，調(diào)試工程師現(xiàn)場把這些都講過了，真對不住。老總也體諒，又把設(shè)備上一些其他的安全保護(hù)給于工解釋了一遍，就又往回趕了。
還有一個廣州的客戶，買的光照設(shè)備，打電話過來說箱子達(dá)不到設(shè)定溫度，一直往上多了十幾攝氏度，技術(shù)員打電話、QQ傳照片和客戶確認(rèn)了半天，所有的都正常的，但是看儀表上又確實(shí)往上偏了，電話里是解決不了了，只能上門去，安排附近的工程師過去，工程師按老總的思路在現(xiàn)場把所有參數(shù)都反復(fù)確認(rèn)了，愣是沒有找出問題來。老總只好親自出馬，飛到廣州直奔客戶現(xiàn)場，排查到最后找到了根本原因。水源，因?yàn)樵O(shè)備有噴淋功能，耗水量是比較大的，所以設(shè)備上有自動補(bǔ)水接頭，用戶連接了純水設(shè)備，所以一開始沒人注意到有問題。老總疑惑之余拿水質(zhì)測量儀測了下水質(zhì)，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)壓根不是純水應(yīng)有的那樣，原來純水設(shè)備上的過濾網(wǎng)和RO膜用戶打從二年前買回來就沒換過，所以過濾出來的水仍是自來水，自來水中的雜質(zhì)長成水垢從而影響了試驗(yàn)溫度。換上干凈的純凈水后，設(shè)備恢復(fù)了正常。經(jīng)過這次的事件老總還特意修改了設(shè)備說明書的操作規(guī)范，把水質(zhì)放在醒目位置，并要求調(diào)試工程師現(xiàn)場工作要全面排查，不漏掉任何細(xì)節(jié)。
原來很多的故障都是因?yàn)槭褂貌划?dāng)而引起的，也難怪老總會怕呢，不過相信經(jīng)過這么多年的沉淀，我們的說明書越來越詳細(xì)，工程師現(xiàn)場講述又詳細(xì)，那我們的廣大用戶在操作之前都會詳細(xì)閱讀說明書，以后這種情況應(yīng)該不會再發(fā)生了。
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